sisso有機棉

海外訂購問題

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即日起!SISSO將提供海外配送服務囉！
為了讓居住海外各地的媽咪們，都能體驗有機棉的舒適手感或贈送質感禮盒給準媽咪傳達喜悅~
都可以直接上官網訂購，讓Sisso幫您傳送滿滿的祝福。

▲訂購商品流程

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對於海外訂單配送歷程繁複且相關費用高，煩請消費者再次確認收件人姓名、寄送地址、Email與任何訂單資料後，再下訂單。

▲配送國家及工作天數說明

地區	配送國家	工作天數	提供保價
亞洲	中國(限華南、東南地區)	1-2工作日
	香港	1-2工作日
	澳門	1-2工作日
	菲律賓	3-5工作日	●
	汶萊	4-5 工作日	●
	馬來西亞	2-3工作日
	新加坡	2-3工作日
	越南	3-5工作日
	泰國	2-3工作日
	印度	4-5工作日	●
	日本	2-3工作日	●
	韓國	2-3工作日
大洋洲	澳大利亞(請務必勾選保價)	4-6工作日	●
歐洲及美加	德國	4-5工作日	●
	荷蘭	4-5工作日	●
	法國	4-5工作日	●
	愛爾蘭	4-5工作日	●
	英國	4-5工作日	●
	西班牙	4-5工作日	●
	葡萄牙	4-5工作日	●
	義大利	6-7工作日	●
	瑞士	4-5工作日	●
	奧地利	4-5工作日	●
	波蘭	4-6工作日	●
	烏克蘭	5-7工作日	●
	瑞典	4-5工作日	●
	加拿大	4-5工作日	●
	美國	4-5工作日	●
中南美	巴西	5-6工作日	●
	墨西哥	5-6工作日
非洲	南非	4-5工作日	●

※請參考上方國際配送送達天數，如遇不可抗拒因素導致配送日延長，造成不便請多包涵。
※非上述國家之訂單運費計算，請先透過網站客服留言欲購買商品，屆時將有專人協助後續購物事宜。

▲海外訂購及運送相關Q&A

Q1：

目前海外訂單開放付款方式

A：

海外訂單付款方式為信用卡線上刷卡（目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB）
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※基於交易安全考量，若您使用非臺灣地區發行之信用卡付款，在刷卡過程中需請您輸入信用卡的3D驗證密碼。
由於每間銀行對於3D驗證設定有所不同，請您可電洽發卡銀行客服詢問；
如果您的發卡銀行尚未提供3D驗證功能，則需請您改用其他信用卡付款。

Q2：

國際運費如何計算呢?

A：

國際運費採以商品重量為準，並依照中華郵政國際航空包裹標準計算。您只要將產品並加入購物車後，選擇配送國家，實際運費將由系統自動計算產生。

運費標準請參考中華郵政全球資訊網

※ 特別提醒：
● 各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需由客戶自行負擔。
● 若包裹因各國法規產生關稅，而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時，退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。（來回運費=訂單運費x2，關稅為抽驗，各地區有所不同，建議請上各地區稅務單位查證）
● 收貨人需遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等)，否則相關法律問題將由收貨人自行負責。
● 順豐速運配送於香港非工商地址（指該場所為住宅用途），將收取30元港幣的非工商附加費；如非工商位址位於偏遠地區則只收取偏遠地區附加費（30元港幣）。
（順豐速運保留對以上定義詮釋之最終決定權）

Q3：	所有商品都可寄送至海外嗎?
A：	SISSO並非所有商品皆可運送至海外，無法銷售至海外的商品，在商品頁中將註明「不可國外配送」，放入購物車後亦無法選擇寄往海外地區，將需取消該商品之訂購才能完成結帳。

Q4：

海外訂單填寫地址

A：

除香港、澳門以外配送地區，收件人需以英文全名填寫不可簡寫，地址（郵遞區號ZIP code）與Email個人信箱務必填寫清楚。如有其他問題或是資訊，請填寫在備註內容裡面，以便貨運公司寄送。

●若出貨後發現地址錯誤，需取消配送 (恕不接受變更地址)，將扣除來回運費及相關費用後再退回原訂單餘額。

●若因客戶自行因素(如地址不正確、姓名不全、電話無人接聽、拒收) 導致商品退回台灣，商品來回寄送的國際運費請由客戶自行負擔。

Q5：

海外訂單是經由哪一間貨運公司寄送？

A：

SISSO提供國際貨運公司查詢，如欲查詢訂單包裹進度，請您直接致電客服中心(04)2326-5279#9，由客服人員為您查詢，謝謝您!
包裹查詢：

國際快捷郵件查詢

順豐速運快件追蹤
※海關法規規定，寄送中國地區，需要提供收件人的ID正反面
※除香港、澳門以外配送地區，收件人需以英文全名填寫不可簡寫，地址（郵遞區號ZIP code）與Email個人信箱務必填寫清楚。如有其他問題或是資訊，請填寫在備註內容裡面，以便貨運公司寄送。

Q6：	寄送時間為多久呢?
A：	請參考上方國際配送送達天數，如遇氣候、國定假日、海關抽驗等因素可能導致配送日延長，確定可接受再下單訂購，造成不便請多包涵。 ※ 此天數不包含不可抗拒或各地節慶休假之因素所造成的延遲 ※ 寄達天數是指寄至各寄達國郵政，自交寄日起算的工作天，不含各國驗關時間。

Q7：	國外運費是否有滿千免運優惠呢?
A：	海外買家恕無享有滿額免運之優惠。

Q8：	如何查詢我的包裹進度?
A：	請先登入會員點選會員中心訂單查詢點選訂單編號，即可查詢該訂單的處理狀態。如欲查詢訂單包裹進度，請您直接致電客服中心(04)2326-5279，由客服人員為您查詢，謝謝您!

▲海外訂單退貨說明Q&A
(由於海外訂單退換貨配送歷程繁複，請消費者注意退換貨須知)

Q1：

寄錯商品款式/尺寸?

A：

為保障您的權益，收到商品後請一定要趕快拿出來看看，是否有寄錯或是有暇疵哦！

收到瑕疵或錯誤商品時，請務必於三日內拍下商品狀況，透過客服信箱(sisso.service@gmail.com)回傳照片並說明，聯絡客服人員協助處理。

Q2：

如何辦理退貨?

A：

僅接受國外訂單可辦理退貨，不提供換貨服務。
若您對於商品款式不滿意，需退貨訂購產品，來回運費必須由客戶來支付。
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1.客服聯繫：請您務必於退貨前，先與SISSO客服人員聯繫，待確認退貨相關事宜後，再將欲退貨之商品寄回。

2.郵寄商品：退貨前之商品必須是全新且包裝完整。並請將原商品包裝/商品/內附配件/說明書，一併寄回本公司。
● 郵寄地址：｢404 台中市北區美德街468號, R.O.C.(Taiwan) 」，SISSO有機棉商品退換貨部收。
No. 468, Meide St., North Dist., Taichung City 404, Taiwan (R.O.C.)，SISSO Organic Cotton Product Returns Department
● 運費負擔：商品退貨，商品來回寄送的國際運費請由客戶自行負擔。

Q3：	活動、限定期間商品可只退單件嗎？
A：	組合折扣商品 (包括任選活動、滿額折扣) 無法針對其中單一商品進行退貨，需將該組合商品做整組退貨；若您僅退回部分組合折扣商品，您保留的商品售價將依原價計算。 ● 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻，折扣、贈品亦需退回。

Q4：

海外退款說明

A：

待商品寄回驗退無誤後，SISSO將為您辦理退款手續。

● 使用信用卡刷卡付款者：銀行會直接將款項退回您下此訂單時所使用的信用卡中，此作業由銀行直接處理，所以處理時間會稍長，不便之處敬請見諒。

退款成功後，一般可於下一期信用卡帳單看到此退款(依信用卡結帳周期而定)，您可於10~15個工作天後，向您的信用卡發卡行查詢。

● 退貨保留款：退貨保留款沒有使用期限，之後可抵消費，如需再退款至帳戶，也可辦理帳戶結清。

● 若有其他海外運送相關問題，您可以直接寫信至客服信箱，並留下聯絡方式與訂單編號，或直接來電我們將盡速回覆。謝謝！